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怎么寻找用户的痛点,而优化产品?

发布于 2019-04-17 16:26:44 分类:运营推广

怎样精确找到用户的痛点,是企业在运营推广中遇到的一个比较困难的问题。

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一、认真思考用户痛点

 

所谓“用户的痛点”就是让用户感觉到痛的点,通俗来讲,就是阻碍用户达成一定目标的困难。了解阻碍用户达成目标的原因,帮助用户解决这些痛点问题更能获得忠实用户对产品的信任感。

 

如果说用户的痛点是“问题”,那么优秀的产品就是“答案”,产品的实际价值卖的就是解决问题的效力。

 

但是在实际的操作过程里,又会掉进一些思考错误的领域里。我们经常先研究了产品再去研究用户痛点,一开始的顺序错误可能会容易引起后期错误的解决方法。就如这以下的例子。

 

病人:我感觉不太舒服。

医生:没事,我给你开了药,回去按时吃药就好了。

病人:???我还没说我哪里不舒服呢!

医生:这几天容易感冒,你肯定是感冒了。

病人:你是想推销感冒药吧!

很多公司在找到用户痛点前,就已经确定了自己需要做出什么产品。他们强行想为产品找到用户的伪痛点,那不是用户真正的痛点,所以也会换到用户体验的抱怨。客观真实去了解真正的问题在哪里,才能真正解决问题。

在开发一个产品前,真正去思考用户的真正痛点,慢慢梳理,拒绝拿着答案与寻找问题的做法。

二、不强化用户的痛点

准确找到用户的痛点,如果不能站在用户的角度真真切切的考虑顾及用户的痛点,盲目开发产品也很有可能会激化用户的痛点。

所以不能仅仅站在公司的角度来考虑产品的开发,也要站在用户体验的角度去考虑。

三、不忽视小痛点,注重细节

当明显的痛点被解决时,用户往往会满意。但是为了能提供更优质的服务,产品能达到更好的水平。在产品完成后,对潜在的小痛点进行完善,更能帮助用户获取更好的体验。


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